aura-egret

Wer wir sind

aura-egret wurde 2009 gegründet, nachdem unsere Gründer selbst die frustrierende Erfahrung gemacht hatten, tagelang auf die Rückgabe einer eingezogenen Karte zu warten. Was als kleines Beratungsangebot begann, hat sich zu einem spezialisierten Dienstleister entwickelt.

Heute arbeiten wir mit über 200 Banken und Finanzinstituten in Deutschland zusammen. Unser Team besteht aus ehemaligen Bankmitarbeitern, Rechtsberatern und Kundenservice-Experten, die die internen Prozesse kennen und beschleunigen können.

Unsere Werte

Transparenz

Klare Preise ohne versteckte Kosten. Sie wissen von Anfang an, was Sie erwartet.

Geschwindigkeit

Zeit ist wertvoll. Wir arbeiten daran, Wartezeiten auf ein Minimum zu reduzieren.

Fachwissen

Jahrelange Erfahrung im Bankensektor ermöglicht uns effiziente Lösungen.

Kundenorientierung

Jeder Fall wird individuell behandelt. Kein automatisierter Prozess, sondern persönliche Betreuung.

Warum wir das tun

Die Idee zu aura-egret entstand aus persönlicher Frustration. Unser Gründer Michael verlor an einem Freitagnachmittag seine Karte am Automaten. Die Bank teilte ihm mit, dass die Karte erst am Mittwoch der folgenden Woche abholbereit sei. Fünf Tage ohne Zugang zu seinem eigenen Geld.

Er fragte sich: Warum dauert das so lange? Die Karte liegt doch im Automaten. Nach Recherchen stellte er fest, dass viele Menschen dasselbe Problem haben. Banken arbeiten nach starren Prozessen, die selten den Notfall berücksichtigen.

Mit Kontakten aus seiner Zeit als Bankangestellter begann Michael, anderen zu helfen. Er kannte die richtigen Ansprechpartner, wusste, wie man Prozesse beschleunigt. Die Nachfrage wuchs schnell.

Heute helfen wir Hunderten von Menschen monatlich, schneller wieder Zugang zu ihren Finanzen zu erhalten. Wir haben den Prozess professionalisiert, aber das Ziel bleibt dasselbe: Menschen in einer unangenehmen Situation praktisch unterstützen.

Unser Ansatz

Wir glauben nicht an Einheitslösungen. Jeder Fall hat seine eigenen Umstände. Manche benötigen schnelle Notfallhilfe, andere rechtliche Unterstützung.

Deshalb bieten wir verschiedene Service-Level an. Sie wählen, was zu Ihrer Situation passt. Wir beraten ehrlich, auch wenn das bedeutet, dass der günstigere Service ausreicht.

Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um über aktuelle Bankprozesse informiert zu bleiben. Wir pflegen gute Beziehungen zu Finanzinstituten, was die Kommunikation erheblich vereinfacht.

Über aura-egret